O presidente da Nu Skin, Ryan Napierski, foi nomeado presidente da DSA na reunião anual que aconteceu recentemente. A SUCESSO apresenta agora, entrevista com o Big Boss da sétima maior empresa de MMN do mundo.
Estamos a alguns meses da reunião anual da DSA em Austin, onde você foi recebido como o novo presidente que substituiu John Parker da Amway. Você poderia compartilhar um pouco sobre o seu foco e visão como presidente?
Estou muito animado para assumir esse papel. Eu tenho participado do comitê executivo junto com John nos últimos anos e estamos animados com o progresso que fizemos em torno da autorregulação. Acredito que a reputação é uma parte fundamental de nossa responsabilidade, como associação, como trabalhamos e como representamos nossa indústria.
Ao olharmos para o futuro, quero ter certeza de que há continuidade entre onde estivemos e para onde estamos indo. Então eu desenvolvi uma estrutura de três ‘R’ para Reputação, Reposicionamento e Rejuvenescimento. Falei brevemente sobre reputação: como continuamos a melhorar o bom nome em geral? O movimento de autorregulação, à frente do Conselho Autorregulatório de marketing de rede, é um passo fundamental para nos ajudar a garantir que as empresas que fazem parte de nossa indústria, mais ampla do que apenas a associação, entendam a maneira correta de fazer negócios. Isso continuará sendo uma abordagem fundamental à medida que avançamos na otimização desse novo programa para melhorar a reputação geral.
“Nossa abordagem é tornar a cultura correta e nos transformar continuamente como uma empresa para vencer no futuro”.
Além da reputação, devemos analisar cuidadosamente o reposicionamento de nossa associação e nossa indústria. Com todos os movimentos de tendência macro com os quais estamos familiarizados: a economia gig, a geração do milênio, redes sociais, dispositivos móveis, é realmente um ambiente operacional comercial diferente. Também representa uma oportunidade muito significativa para nós, se nos posicionarmos efetivamente para jogar nela. Como uma associação, a maneira como apoiamos nossos membros para ajudá-los a se reposicionarem neste novo mundo é uma abordagem fundamental para agregar valor aos nossos parceiros.
O elemento final ou o terceiro ‘R’ é o rejuvenescimento. Trata-se de garantir que a associação forneça um ambiente para que as empresas associadas ajudem umas às outras a serem bem-sucedidas. Muitas dessas empresas são novas. Temos todos os tipos diferentes de membros, desde pequenas empresas iniciantes até grandes empresas de 50 anos de idade. Cada um deles agrega valor, respectivamente, à corporação, de acordo com o que contribuem para ela. Eu acho que é essencial que nosso sindicato represente suas necessidades e apóie cada tipo de empresa. É também crucial que criemos um ambiente em que novas empresas estejam ensinando as empresas antigas a operar de maneira mais eficaz.
O que nossa indústria precisa melhorar?
O que estamos fazendo bem é que estamos agindo de maneira muito responsável como uma associação. Acredito que os movimentos que fizemos nos últimos anos, particularmente no ano passado, são realmente importantes para a viabilidade a longo prazo de nossa indústria.
Como indústria, também nos saímos muito bem na construção de uma comunidade de negócios com ideias afins para aprender, compartilhar e desenvolver juntos. É algo que eu diria que é muito especial para a Associação de Venda Direta a disposição de compartilhar com empresas similares.
Eu acho que as coisas que precisamos melhorar, especialmente à luz do que eu falei sobre as atividades de reposicionamento, é como nós olhamos no futuro. Se continuarmos a nos ver como vendedores diretos de lentes analógicas, então perderemos uma oportunidade significativa que está por vir com a economia gig. O amplo movimento em direção a forças de trabalho independentes e os desejos da geração do milênio, e até mesmo da Geração Z, que aspiram a possuir seu próprio negócio, são muito maiores do que a geração X ou os baby boomers. Se nos posicionarmos corretamente para vencer nesses ambientes, acho que faremos melhor.
Às vezes, continuamos a olhar para nós mesmos através do que eu definiria como uma lente analógica em vez de uma lente digital, onde muitas de nossas empresas não são empresas digitais nativas. Portanto, é um reposicionamento muito mais transformador que devemos passar como uma indústria e uma associação para capitalizar essas tendências.
É ótimo ver que a indústria de marketing multinível nos Estados Unidos teve um crescimento de 1,3% no marketing de varejo para 2018, interrompendo a queda de dois anos. Do seu ponto de vista na Nu Skin, o que sua empresa aprendeu com sua leve recessão em 2013-15, que permitiu que ela tivesse três anos de crescimento sustentado?
Nas últimas duas décadas, aprendemos algumas lições importantes sobre nossos negócios. No entanto, acredito que a última década tenha sido provavelmente o período mais significativo de mudança para a Nu Skin, pelo menos em nossos 35 anos de história. O que aprendemos é que o ambiente de negócios em que operamos hoje é dramaticamente diferente do que existia nos últimos 30 anos. Isso é em grande parte o resultado de como nossos distribuidores fazem o negócio.
O impacto do social e do próprio ambiente mudou significativamente os comportamentos que nossa força de marketing usa para desenvolver seus negócios. Eles podem retornar ao modelo de reunião do hotel, a técnica de chamada de três partes ou até mesmo os planos do partido do passado. Estes sistemas são agora facilitados de uma maneira totalmente diferente devido à tecnologia. Eu diria que talvez a melhor e mais importante lição que aprendemos na última década é que a tecnologia, se usada e posicionada corretamente dentro da empresa, pode ser um agente significativo e transformador para o negócio.
A segunda coisa que aprendemos é que focar na nossa força de marketing é realmente importante. Provavelmente, isso não é uma surpresa, mas, como empresas, tendemos a sentir que, quanto mais fazemos por elas, melhor seremos. Ainda temos dificuldade em determinar quanto é muito comparado com o pouco que é pouco. Acredito que o que estamos tentando encontrar é o ponto ideal em que direcionar as inovações para a indústria pela nossa força de marketing está na cadência certa para se alinhar e avançar de forma direcional de uma forma que a empresa possa suportar.
Qual seu foco agora?
Estamos focados em nossa transformação como empresa. Às vezes as pessoas pensam que a mudança é um fato e algo que você faz a cada 10 anos. Estou focado em ajudar nossa organização a reconhecer que a transformação é um processo perpétuo no qual devemos estar constantemente, tanto individual quanto coletivamente, como uma empresa.
Embora tenhamos tido um ano incrível no ano passado, com um crescimento de quase 18%, reconhecemos que sustentar o desenvolvimento requer uma transformação perpétua. É nisso que estou me concentrando agora com minha equipe.
Nós temos a cultura e os princípios corretos no lugar. Acabamos de lançar uma nova construção de cultura que chamamos de Nu Skin Way, que passa por nossos princípios de liderança em torno de ser obcecado pelo cliente e responsável, capacitado e muito decisivo. Estes são todos os princípios que agora estamos tentando garantir e que vivemos dia a dia em toda a empresa. Como todos sabemos, a citação de Peter Drucker de que “a cultura come a estratégia para o café da manhã” é muito verdadeira. Portanto, nossa abordagem é tornar a cultura correta e nos transformar continuamente como uma empresa para vencer no futuro.
