A Monat Global firmou um acordo com o Estado da Flórida, nos Estados Unidos, para mudar sua forma de fazer negócios.
A mudança acontece depois de uma investigação de dois anos do gabinete do procurador-geral da Flórida, sobre produtos falsos.
Além do reembolso dos clientes, o acordo determina ainda, que a empresa está permanentemente proibida de fazer alegações falsas ou enganosas sobre os benefícios para a saúde, segurança ou desempenho de seus produtos de beleza.
Em 2018, centenas de reclamações semelhantes foram apresentadas a reguladores federais e ao Better Business Bureau.
Pam Benson foi uma das dezenas de clientes que relataram que seu cabelo caiu em tufos depois de usar o shampoo Monat. “Meu cabelo nunca quebrou assim antes. Meu cabelo nunca caiu antes”, disse Benson.
Meses depois que essas histórias foram ao ar, o procurador-geral da Flórida lançou uma investigação sobre as táticas de vendas da Monat relacionadas à lei estadual “… que proíbe atos ou práticas injustas ou enganosas …”
Em agosto, Monat firmou um acordo com a AG que encerra a investigação do estado.
“Estou tão feliz que alguém vai responsabilizá-los”, disse Lynn Blomquist, que disse que seu couro cabeludo começou a coçar depois de usar um dos shampoos Monat três vezes.
Blomquist disse que a empresa deu a ela um reembolso total depois que ela escreveu uma carta à empresa. Agora Monat concordou em devolver o dinheiro a mais clientes.
De acordo com o acordo com o estado da Flórida, a Monat deve agora oferecer “… reembolsos para os consumidores que confiaram nos argumentos de venda da empresa e compraram seus produtos”.
O Procurador-Geral declarou no acordo, que não toma posição sobre se Monat fez algo de errado. A Monat assinou o acordo sem admitir qualquer irregularidade e a empresa pagará ao estado US $ 250.000 em taxas e custos de investigação como parte do acordo.
“Só porque eles não assumem nenhuma responsabilidade não significa que isso não aconteceu”, disse Benson.
A empresa recusou uma entrevista diante das câmeras, mas enviou email à imprensa local: “Também crescemos mais rápido do que estávamos preparados e, como resultado, tínhamos alguns problemas a resolver. Esses problemas já foram resolvidos.”
Uma ação coletiva movida em nome dos consumidores contra a Monat em 2018 está em andamento.
Os demandantes agora estão pedindo a um Tribunal Distrital dos Estados Unidos no sul da Flórida para permitir que o processo avance como um caso de ação coletiva.
