O mundo do varejo não é mais como costumava ser. Os shoppings estão morrendo, as vendas online estão crescendo e os varejistas estão lutando para descobrir o que vem por aí. Felizmente, o mistério não é tão misterioso quanto parece.
Apesar do burburinho sobre a ascensão do digital e a queda do físico, o e-commerce respondeu por apenas 14,3% das vendas no varejo em 2018, 40% das quais foram para a Amazon.
A maioria das pessoas prefere fazer compras pessoalmente. Essa experiência de compra não parece mais como costumava ser.
Hoje, as pessoas estão mais interessadas nas experiências que recebem dos vendedores do que nos preços dos produtos. Eles sabem que podem encontrar ótimas ofertas online, mas estão preocupados com a qualidade e a confiabilidade dos varejistas online baratos.
Quando as pessoas podem ver e tocar nos produtos e, melhor ainda, quando esses produtos são altamente recomendados por um amigo, elas se sentem mais confortáveis com o processo de compra.
10 maneiras de RECRUTAR como um Mestre Jedi
A venda social, em que os consumidores vendem diretamente para outras pessoas em seus círculos de amigos, está rapidamente se tornando um dos canais de vendas mais eficazes no setor de varejo.
Os compradores não apenas veem e tocam nos produtos, mas também podem fazer suas compras contando com a experiência dos amigos que os vendem e que se houver um problema ele pode ser resolvido de forma rápida e eficaz.
“Em resposta a extensas opções de compras online, informações de produtos e avaliações, os consumidores tendem a comprar produtos que foram endossados por alguém em quem eles confiam, seja um influenciador, celebridade ou amigo que vende um produto por meio do modelo de venda direta ”. afirma Ryan Napierski , presidente da marca global de cuidados com a pele e bem-estar Nu Skin.
Quanto mais digital o mundo se torna, mais importância os consumidores dão às conexões pessoais. Considere, por exemplo, as seguintes tendências de varejo e como as marcas podem adicionar um toque de humanidade, tanto online quanto no mundo real:
A venda direta cria um nível mais alto de lealdade
As pessoas nem sempre querem mais opções. Opções adicionais parecem melhores, mas muitas podem rapidamente se tornar opressivas.
Os compradores querem comprar de marcas que conhecem e confiam, então incentive a repetição de compras adotando um programa de fidelidade e dando aos consumidores um motivo para se juntarem à sua base de fãs.
O HubSpot oferece algumas dicas úteis para as marcas fazerem com que os clientes voltem sempre. Os sistemas baseados em pontos gamificados funcionam bem, mas o aspecto comunitário do programa é o mais importante.
As pessoas gravitam em torno de marcas que as ajudam a se sentir conectadas a outras pessoas com valores semelhantes.
Forneça significado em vez de recompensar em economia
Os compradores jovens desejam especialmente dar seu dinheiro a empresas que fazem mais do que atrair acionistas. Eles querem que seus hábitos de consumo produzam mudanças positivas no mundo.
Para ganhar mais negócios em 2019 e depois, ajude os compradores a se engajarem na melhoria social. Veja, por exemplo, Warby Parker. Por meio de seu programa Buy-A-Pair, Give-A-Pair, a empresa faz uma doação mensal para organizações sem fins lucrativos que distribuem óculos no mundo em desenvolvimento.
A empresa distribuiu mais de quatro milhões de pares de óculos desde seu início em 2010. Como alguém que usa óculos e deu aulas em países em desenvolvimento e viu crianças lutarem para ler, foi isso que me viciou no companhia.
De acordo com a Marketing Dive , as marcas com alto senso de propósito estão crescendo a mais do que o dobro da taxa média. O mesmo estudo descobriu que quase dois terços dos jovens preferem marcas que representem algo.
Para ter sucesso em um ambiente de varejo em constante mudança, concentre-se em mais do que os resultados financeiros.
Esteja em todo lugar o tempo todo
“Em vez de um único ponto de contato para os consumidores, a tendência no varejo nos últimos anos tem sido ampliar o uso das marcas de rede para capturar clientes em potencial e convertê-los em consumidores”, disse Jia Wertz , CEO da marca de moda Studio 15. “Isso requer integração profunda em todos os canais, incluindo sites, mercados, mídia social e lojas físicas.”
Mesmo pessoalmente, as pessoas têm smartphones com acesso a diversos canais. Manter uma voz de marca consistente em toda a web e educar os representantes da marca sobre os valores da empresa.
Os compradores de hoje podem cheirar como um hipócrita a uma milha de distância, portanto, não se desvie desses valores em nenhuma circunstância em qualquer plataforma.
A evolução do varejo não é apenas do físico para o digital, mas do impessoal para o conectado.
Os consumidores já viram carrinhos de compras e prateleiras suficientes, e as marcas que lhes oferecem algo mais serão as que florescerão neste ano e no futuro.
