Envios automáticos recorrentes e checkouts com um clique estão se tornando essenciais na experiência de comércio eletrônico.
Os envios automáticos têm sido um elemento básico da indústria de vendas diretas, mesmo antes de os pedidos on-line dominarem os hábitos dos clientes.
De software a entretenimento, café e mantimentos, utensílios domésticos essenciais, produtos para bebês e animais de estimação e muito mais, os consumidores estão se acostumando a fazer pedidos automáticos e recorrentes de itens do dia a dia.
Estratégias populares para aumentar a retenção de clientes
Vincular serviços de assinatura a programas de fidelidade do cliente, oferecer pagamentos com um clique e alavancar carteiras digitais também são estratégias cada vez mais populares para aumentar a retenção de clientes e prever melhor a receita.
“Os serviços de assinatura vêm ganhando espaço nos últimos anos, à medida que os consumidores se acostumam a receber remessas regulares de produtos, em vez de fazer compras únicas”, observou um artigo da empresa de comércio eletrônico Webmefy. “A configuração de pedidos recorrentes economiza tempo dos clientes, garantindo que eles sempre tenham os itens de que precisam regularmente. Ele também fornece um fluxo de receita adicional para as empresas, forçando os clientes a fazer pagamentos recorrentes por seus produtos.”
Tendências em pedidos recorrentes de comércio eletrônico
Permitir o cancelamento online simples ajuda a aumentar as assinaturas.
A Brightback, uma empresa de software de automação, descobriu que 80% dos consumidores são mais propensos a tentar ou comprar uma nova assinatura se puderem cancelar online. A Help Scout, uma empresa de helpdesk digital com sede em Boston, diz que um aumento nos modelos de assinatura requer um foco mais forte no atendimento ao cliente.
“Esperamos ver muito crescimento nas empresas que oferecem modelos de assinatura a seus clientes para criar um fluxo de receita mais previsível”, disse Help Scout. “Isso torna vital para as equipes de atendimento ao cliente desenvolver suas habilidades de retenção. O atendimento ruim é uma das principais causas da rotatividade de clientes, enquanto uma ótima equipe de suporte pode aumentar a retenção e ajudar a expandir a receita.”
Segmentos de mercado aumentando sua participação nos serviços de pedidos recorrentes
O serviço de entrega de comida é um dos setores de pedidos online que mais cresce, e a entrega por assinatura é uma das maiores tendências. De acordo com a Onfleet, o mercado de entrega de comida online dos EUA atingiu US$ 23,4 bilhões em 2021 e deve chegar a US$ 42,6 bilhões até 2027.
Postmates, Grubhub, Uber e DoorDash oferecem opções baseadas em assinatura com tarifas baixas e ofertas exclusivas de restaurantes e mercearias. Menus personalizados, kits de refeições pré-selecionados, entregas por drones e o aumento da concorrência estão ajudando a normalizar a entrega recorrente de alimentos.
Vantagens dos pedidos de assinatura
Envios automáticos ou pedidos de assinatura eliminam a necessidade de reinserir informações de pagamento confidenciais. Essas opções estão implementando tecnologias em evolução, como carteiras móveis e digitais, pagamentos com um clique, plataformas de pagamento de terceiros e pagamentos no aplicativo.
O número de carteiras móveis mantidas pelos consumidores deve chegar a 4,8 bilhões até 2025, em comparação com 2,8 bilhões em 2020. As empresas também devem processar US$ 8 trilhões em pagamentos sem fricção até 2024, dobrando o número de 2020.
As opções de pagamento integradas também estão aumentando, pois mais clientes optam por salvar suas informações de pagamento nos sites dos comerciantes. Dessa forma, os clientes podem pagar com o clique de um botão ou comprar facilmente em um aplicativo.
Outras tendências de pedidos de assinatura
Os pagamentos baseados em texto também estão em ascensão.
“Páginas de checkout longas podem ser uma desativação para clientes de comércio eletrônico.
Os pagamentos incorporados permitem que os clientes pulem as etapas extras e gerem um único botão clicável no aplicativo ou site”, explicou a empresa de serviços de pagamento GoCardless. “O checkout com um clique torna a experiência de checkout muito mais fácil para os consumidores, o que também aumenta a frequência de compra. Por tudo isso, vale a pena considerar a inclusão de pagamentos integrados na estratégia de e-commerce para empresas de venda direta”.
