Como o streaming de vídeo online está remodelando o comércio eletrônico
As experiências de compras na TV que muitos de nós lembramos da década de 1990 com televendas podem parecer datadas, mas as compras ao vivo estão de volta em grande estilo.
Na verdade, esses tipos de vendas podem impulsionar o comércio eletrônico nos próximos anos, e empresas experientes de venda direta estão descobrindo como implementá-las em seus esforços de marketing.
Amazon, eBay, Shopify e Walmart são apenas algumas das grandes marcas que lançaram suas próprias plataformas de compras ao vivo.
O Amazon Live, por exemplo, permite que os vendedores transmitam demonstrações de produtos ao vivo; interagir com consumidores e seguidores; e que os vendedores se posicionem como especialistas.
Existe até um aplicativo oficial do Amazon Creator, uma ferramenta completa para os vendedores transmitirem, conversarem e venderem.
Os clientes podem ver os produtos em ação enquanto são educados de maneira autêntica.
Esta é uma experiência mais genuína do que a publicidade tradicional ou “push marketing”.
Em vez disso, os clientes fazem parte de uma experiência mais valiosa e divertida enquanto se sentem parte de uma comunidade.
Os clientes de e-commerce de hoje querem autenticidade. Eles querem confiar nas pessoas de quem compram, e isso é construído por meio de análises e demonstrações honestas. Os clientes querem, em algum nível, um relacionamento.
Muitos profissionais de marketing e influenciadores transmitem ao vivo de suas próprias salas de estar, criando uma experiência mais íntima.
“Sabemos que a grande maioria dos consumidores da Geração Z diz que agora usa a mídia social como sua primeira parada para ideias de compras porque conquistou a confiança dessas pessoas online”, disse Daniel Debow, vice-presidente de produtos da Shopify em um relatório da CNBC .
Quase dois terços de todos os consumidores na China dizem que compraram produtos por meio de compras ao vivo em 2022, enquanto 78% dos consumidores americanos dizem que nunca assistiram a uma transmissão de compras ao vivo, de acordo com o mesmo relatório. Mas só porque os EUA estão dramaticamente atrás da China não significa que a tendência não esteja aumentando.
A Forbes compartilhou que as vendas mundiais de comércio eletrônico ao vivo estão projetadas para chegar a US$ 500 bilhões nos próximos cinco anos, com compras ao vivo projetadas para representar até 20% de todas as compras digitais até 2023. Embora a experiência de compra seja fácil e rápida com apenas um Com alguns cliques em um telefone ou laptop, um artigo da Forbes aponta que a conveniência não é o fator central que impulsiona essa tendência.
“A chave, surpreendentemente, não é necessariamente fazer compras”, explica o artigo. Em vez disso, é o entretenimento, a diversão, o interesse e o envolvimento que um influenciador interessante e apaixonado traz para um espaço. E se for do seu interesse e do produto que lhe interessa, talvez seja mais fácil clicar no botão comprar.”
Os vencedores e perdedores na luta pelas compras ao vivo
As plataformas sociais que executam recursos dedicados de compras ao vivo falharam no ano passado. O Facebook encerrou seu recurso de compras ao vivo, que incluía guias e listas de produtos, em outubro de 2022 para se concentrar mais nos rolos. O Instagram seguiu o exemplo removendo a capacidade de marcar produtos em transmissões ao vivo em meados de março. Isso não significa que os usuários não possam usar vídeos ou outros recursos para vender nas plataformas.
No entanto, o TikTok e o YouTube estão tentando lutar para se tornar a plataforma social preferida para compras ao vivo. A plataforma de análise de mídia social da GlobalData pesquisou influenciadores para determinar o aplicativo de mídia social mais discutido relacionado a compras. O TikTok foi o número um com 38% de participação, seguido pelo YouTube (27%), Pinterest (22%), Instagram (7%) e Snapchat (6%).
O TikTok diz que seus usuários têm quase duas vezes mais chances de comprar produtos que veem no aplicativo e que 67% dos usuários dizem que o TikTok os inspira a comprar, mesmo que não pretendam.
Os recursos de compras incluem uma guia de loja personalizada, rastreamento de pedidos no aplicativo, páginas de produtos com avaliações e a capacidade de os clientes inserirem cupons compartilhados durante as transmissões ao vivo.
A abordagem do YouTube é semelhante; eles até fizeram parceria com Shopify em 2022 para que os usuários pudessem clicar e comprar sem sair do YouTube.
A adaptação dos clientes à experiência de compra on-line ao vivo deve ser uma boa notícia para os vendedores diretos, que estão cada vez mais recorrendo a plataformas on-line para promover seus negócios e construir relacionamentos com os clientes.
Quando se trata de inspirar novas gerações de compradores a conhecer aquele produto incrível que você já usa, pense em como o TikTok e o YouTube podem ser seus aliados nesse processo. Por que não tentar se mudar para lá para alcançar novos clientes?
