O comércio eletrônico está testemunhando uma mudança poderosa na forma como as marcas interagem com seus clientes. A personalização se tornou a base da jornada do cliente, revolucionando a forma como as empresas interagem com seu público. Com uma indústria construída sobre relações pessoais, é imperativo explorar as tendências fundamentais que moldarão a personalização no comércio eletrónico em 2024 e mais além.
Experiências 1:1 aprimoradas
As marcas estão cada vez mais adotando uma abordagem mais personalizada, transcendendo os métodos convencionais de interação com o cliente. A era das táticas de marketing genéricas está dando lugar a verdadeiras conexões um a um, onde as marcas adaptam experiências com base nas preferências individuais. Com os avanços na tecnologia, essas interações personalizadas promovem relacionamentos mais profundos com os clientes, gerando fidelidade e afinidade com a marca a longo prazo.
Personalização centrada em dispositivos móveis
A proliferação de dispositivos móveis transformou a forma como os consumidores compram e interagem com as marcas. Apesar da prevalência do comércio móvel, muitos consumidores sentem que as suas preferências não são efetivamente reconhecidas. Uma proporção crescente de transações de comércio eletrônico é agora realizada em dispositivos móveis.
De acordo com Tidio, espera-se que as vendas do comércio móvel representem 44% de todas as vendas do comércio eletrónico até 2025. A comunicação baseada na localização é um aspecto único desta abordagem. Por exemplo, uma loja pode enviar um desconto por meio de uma notificação push no aplicativo se um cliente estiver perto de um local.
Reconhecimento de imagem
As inovações na tecnologia de reconhecimento de imagem estão remodelando o cenário da personalização. As marcas podem oferecer experiências mais ricas e personalizadas aos seus clientes, analisar preferências visuais e oferecer recomendações personalizadas de produtos. À medida que os consumidores procuram cada vez mais experiências selecionadas, o reconhecimento de imagem emerge como uma ferramenta poderosa para impulsionar o envolvimento e a conversão.
Personalização baseada em IA
As tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina permitem que as marcas analisem grandes quantidades de dados e ofereçam recomendações e experiências altamente direcionadas. Eles podem recomendar mensagens ou ofertas específicas para diferentes grupos demográficos e depois analisar quais foram mais eficazes.
Privacidade e personalização de dados sem cookies
Em meio a preocupações crescentes com a privacidade dos dados, as marcas estão reavaliando sua abordagem à personalização. Com o aumento do escrutínio regulatório e da conscientização do consumidor, há uma mudança em direção a dados próprios e técnicas de personalização “sem cookies”. Ao priorizar a privacidade do usuário e aproveitar dados próprios, as marcas podem oferecer experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, conquistar a confiança do cliente. No entanto, encontrar o equilíbrio certo entre personalização e privacidade continua a ser um desafio para muitas empresas.
Personalização omnicanal
No mundo interconectado de hoje, os consumidores esperam experiências perfeitas em vários canais e pontos de contato. No entanto, poucas marcas implementaram com sucesso estratégias de personalização omnicanal, que muitas vezes confundem a mensagem e afastam os clientes. À medida que os consumidores interagem com as marcas através de vários dispositivos e plataformas, há necessidade de experiências integradas e coesas. Ao aproveitar dados e tecnologia, as marcas podem criar experiências omnicanal perfeitas que ressoam com as preferências individuais.
Digitalização de espaços físicos
A realidade aumentada e a realidade virtual estão confundindo a linha entre os ambientes físicos e digitais. Ao sobrepor conteúdo digital em espaços físicos, as marcas podem criar experiências imersivas adaptadas às preferências individuais. As marcas podem aumentar o engajamento fazendo com que seus clientes se sintam no controle dessas experiências.
Interações individuais
A mudança da personalização baseada em segmentos para experiências individualizadas reflete uma ênfase crescente na compreensão e no atendimento das necessidades exclusivas de cada cliente. Ao aproveitar dados e tecnologia, as marcas podem criar interações significativas e personalizadas que repercutem em um nível mais profundo em cada pessoa, à sua maneira.
