A indústria de venda direta sempre evoluiu, trabalhando para atender os clientes onde e como eles compram, mas a mudança impulsionada pela pandemia em direção a um forte comércio online não foi fácil para todas as empresas de marketing de rede.
Enquanto alguns líderes mantiveram os negócios como de costume, dando passos tímidos em seus canais online, o CEO da Nu Skin, Ryan Napierski, acredita que essa mudança digital é exatamente o que a indústria precisa para prosperar.
Herança X Legado
A Nu Skin tem sido a pedra angular do espaço de beleza e cuidados pessoais dentro da indústria de venda direta desde a sua criação em 1984.
À frente de seu tempo, a empresa foi fundada na filosofia de “Tudo de bom, nada de ruim”. oferecer produtos de cuidados pessoais com ingredientes simples e eficazes.
A Nu Skin começou a se expandir fora dos Estados Unidos em 1990 e, nos 32 anos seguintes, cresceu para atender a quase 50 mercados internacionais.
Depois de lançar seu esforço para crescer internacionalmente, a empresa abriu o capital em 1996. O CEO da Nu Skin, Ryan Napierski, está na empresa em vários cargos em todo o mundo desde 1995, liderando quase três décadas de crescimento e mudança. Sua abordagem do passado, presente e futuro da empresa é vista sob duas perspectivas: patrimônio e legado.
“Eu sempre falo sobre marcas que têm legado e herança”, explicou Napierski. “Queremos manter a herança herdada, mas queremos deixar um legado de alguma forma. Falando sobre o que herdamos, as coisas que não mudarão incluem a missão de nossa empresa de ser uma força global para o bem, capacitando as pessoas a melhorar suas vidas por meio dos produtos que vendemos; a oportunidade que oferecemos; e a cultura que temos. Do ponto de vista da missão, acreditamos que o que temos como empresa e, francamente, como indústria é muito mais relevante hoje do que nunca.”
Sob a liderança de Napierski, a Nu Skin está preservando os elementos do “legado” da marca: a missão original, a filosofia do produto, a oportunidade de negócios e a cultura voltada para o propósito, mas ele também está analisando cuidadosamente quaisquer aspectos do “legado” que não atende a visão da empresa.
Práticas que deram má reputação ao canal
“Em relação ao nosso legado, precisamos ser muito, muito reais”, compartilhou Napierski. “Estamos nesse caminho há cerca de cinco ou seis anos, olhando no espelho e descobrindo práticas herdadas históricas que deram má reputação à nossa indústria.
Quando nos sentamos à mesa — com os CEOs dos maiores vendedores diretos do setor —, sentimos como se estivéssemos em nossa própria reunião de gerenciamento. Isso diz muito sobre a indústria em termos de como todos nós vemos a proposta de valor da venda direta e o valor que criamos para os consumidores de nossos produtos. O sentimento de consultores independentes, distribuidores e empresários é que estamos todos, pelo menos em um nível macro, alinhados com esse tipo de força movida a um propósito positivo. Essas são as coisas que levaremos para o futuro conosco.”
À medida que a Nu Skin se aproxima do seu 40º aniversário, a empresa tem mais de 240.000 membros globais que compartilham as linhas de produtos de beleza, cuidados com a pele e bem-estar da empresa, bem como seus premiados dispositivos de beleza.
A visão da Nu Skin
A evolução de um negócio profundamente enraizado para uma nova temporada de crescimento e sucesso requer uma estratégia sólida.
Napierski e sua equipe na Nu Skin estão seguindo um plano de transformação, o Nu Vision 2025.
“O Nu Vision 2025 é sobre como estamos reposicionando uma empresa de vendas diretas de 38 anos que tem grandes capacidades para ser ainda mais relevante no futuro do que é hoje, ou mesmo foi no passado”, explicou Napierski.
“Nossa declaração de visão deixou de ser a empresa líder mundial em vendas diretas para ser a empresa líder mundial em beleza e bem-estar, impulsionada por nossa plataforma dinâmica de oportunidades de afiliados”.
“Essa declaração de visão é crítica porque, como uma empresa de capital aberto, somos historicamente conhecidos por nosso canal go-to-market, que é a venda direta, e não os produtos e o valor que oferecemos a nossos clientes nesse canal. Sentimos que era muito importante esclarecer que nossa declaração de visão gira em torno do valor do produto que fornecemos aos nossos clientes.”
Este roteiro se concentra em três imperativos estratégicos:
EmpowerMe, a estratégia personalizada de beleza e bem-estar da empresa que aproveita os dispositivos inteligentes e conectados da Nu Skin para obter uma melhor percepção do consumidor para criar soluções mais personalizadas.
Social commerce baseado em afiliados, um canal de vendas diretas evoluído que agora inclui afiliados globais e vendas online.
Um ecossistema digital completo que suporta a forma como a Nu Skin atende clientes e membros por meio da tecnologia, incluindo dois novos aplicativos, um para clientes e outro para membros.
Uma empresa que se prepara para os desafios do futuro
O Nu Vision 2025 captura como a empresa não apenas responde, mas também lida com a disrupção enfrentada pelo setor de vendas diretas e se prepara para a incerteza que está por vir.
“Provavelmente, o que mais me entusiasma é o fato de que nossa indústria está passando por uma séria interrupção”, compartilhou Napierski.
“A disrupção oferece uma oportunidade que um ambiente estático ou emocional não oferece. Ao mesmo tempo, há ansiedade associada a isso porque a interrupção também pode ser prejudicial para os negócios. Mas acho que para as empresas que têm uma visão muito forte para o futuro, onde queremos agregar mais valor aos clientes, a disrupção é empolgante porque nos dá uma oportunidade de avançar que não teríamos de outra forma.”
Beleza e bem-estar integrados
O setor de venda direta é caracterizado por sua abordagem pessoal para atender os clientes, portanto, os líderes do setor estão confiantes de que a venda direta continuará a crescer, mesmo que o crescimento pareça uma evolução.
Os vendedores diretos não estão mais competindo com seus pares do setor, mas com o mercado mais amplo, dando ao setor uma oportunidade ainda maior de brilhar.
A Nu Skin pretende superar todos os seus concorrentes por meio de beleza e bem-estar integrados , o que tem vários significados para a empresa:
- A integração de linhas de produtos que atendem tanto o interior quanto o exterior da carroceria;
- Integre entrada e saída quando se trata de coletar dados impactantes de dispositivos Nu Skin conectados; e
- Integre a experiência do afiliado e do cliente.
“Em nosso negócio exclusivo, temos afiliados conectados a cada um de nossos clientes”, explicou Napierski. “Embora os consumidores possam estar comprando em um site, eles estão comprando por recomendação de um afiliado, e então nossos próprios aplicativos os ajudam a aprender a fazer compras futuras. Essa é uma vantagem real da venda direta: ao contrário de outras marcas de beleza ou marcas de bem-estar encontradas nas prateleiras das lojas, as pessoas podem ter um coach ou consultor direto para ajudá-las a entender suas necessidades específicas de beleza e bem-estar”.
Com um roteiro plurianual de dispositivos conectados, novos produtos em desenvolvimento e uma forte visão para o futuro da empresa e da indústria como um todo, a Nu Skin está criando um novo legado, diz Napierski.
“Sempre digo aos meus filhos que ansiedade e excitação são a mesma emoção, apenas percebidas de maneira diferente”, compartilhou Napierski. “Espero que as empresas realmente vejam a disrupção como uma oportunidade. Sim, há um pouco de ansiedade associada a isso, mas há muita emoção também.”
