Um guia passo a passo para criar uma comunidade vibrante para sua marca
Em nosso setor, temos uma equipe diretamente integrada ao nosso modelo de negócios. Mas a verdadeira questão é: “Investimos o tempo e a intenção necessários para criar uma comunidade verdadeira e uma cultura forte?” Você pode estar se perguntando se isso é mesmo importante, se é sua responsabilidade ou se é algo que vale a pena para o seu negócio.
A resposta é SIM, e AGORA é a hora de dar um passo à frente e defender o elemento que faz nossa indústria brilhar: a comunidade.
Uma verdadeira comunidade não é apenas um grupo de pessoas. É uma conexão mais profunda. É isso que cria a cultura: um lugar onde as pessoas podem se reunir em torno de ideias, comportamentos, crenças, objetivos e visões comuns. E quando as pessoas alcançam essa conexão, quando se alinham profundamente com uma cultura, elas não conseguem deixar de compartilhar isso com os outros.
Um espírito de colaboração
Algumas empresas optam por deixar a criação da cultura inteiramente nas mãos da equipe porque não têm os recursos internos ou a atenção que ela merece. O resultado é uma cultura criada por padrão. Essa abordagem passiva representa uma oportunidade perdida não apenas de construir uma cultura forte, mas também de fazer a equipe se sentir amada, valorizada e importante no processo.
Por outro lado, se uma empresa tenta criar a cultura sozinha, ela corre o risco de alienar a equipe, o que pode levar ao desengajamento e à exclusão. A essência de uma comunidade é o sentimento de pertencimento, e excluir sua comunidade de um papel importante faz com que ela se sinta isolada e desvalorizada.
Construir cultura não é competir, mas complementar, colaborar e construir algo melhor do que a empresa ou equipe conseguiria sozinha. “A melhor cultura surge da cocriação entre a empresa e sua comunidade.” Se feito corretamente, é uma das ferramentas mais poderosas que uma marca pode possuir. Não é apenas algo bom de se ter, é essencial e mais importante do que nunca.
No cenário competitivo de hoje, o marketing boca a boca e as indicações são altamente valorizados em todos os setores. As marcas trabalham duro para construir comunidades que promovam lealdade e senso de pertencimento .
Não deveria ser diferente para o setor de vendas diretas.
Nosso setor tem uma equipe integrada, mas não podemos subestimar isso. Criar e manter uma comunidade e uma cultura exige esforço e intencionalidade. Então, “como você cria uma comunidade forte e uma cultura próspera?”
Existem quatro fases principais
Fase 1 / Clareza
Trata-se de saber quem você é, quem é sua comunidade e o que eles representam coletivamente. Trata-se de encontrar aquele ponto ideal onde os negócios e a comunidade se cruzam para formar uma cultura e nomeá-la criando o que chamo de “Brand Blueprint”.
Você provavelmente já tem um Guia de Marca que inclui sua posição no mercado, propósito, missão, visão, princípios básicos e voz, bem como diretrizes de logotipo e paletas de cores.
Seu Plano de Marca vai um passo além e inclui:
- Identidade da comunidade: seus valores, atitudes, interesses, estilo de vida, personalidade, etc. Não precisa ser quem a comunidade é hoje, mas deve refletir o que ela aspira ser.
- Promessa da Comunidade : Uma declaração aspiracional que afirma a identidade da comunidade.
- Responsabilidade da Comunidade: Uma declaração claramente definida dos desejos e necessidades da equipe.
- Compartilhamento da comunidade : como a empresa recompensa a comunidade por sua contribuição.
- Valor comunitário: como a empresa valoriza a comunidade e o que ela mais aprecia nela.
- Engajamento com a comunidade: uma política sobre como a empresa busca trabalhar com a comunidade e o que a comunidade pode esperar.
Um “ Modelo de Marca ” pode promover uma conexão mais profunda com sua empresa, capacitando sua comunidade a se sentir envolvida na cocriação da cultura e a se apropriar dela.
Seja criativo. Vá mais fundo. Dedique recursos a essa fase e lembre-se: sua empresa é muito mais do que aquilo que você vende.
Fase 2 / Criação
Esta fase se concentra na criação de espaços para conexão. “Revise suas ferramentas atuais (por exemplo, grupos do Facebook, plataformas internas) e confirme se elas estão alinhadas com a cultura que você deseja promover.” Em seguida, revise os canais de comunicação que você usa atualmente e identifique oportunidades para novos canais, aumentando a quantidade e a qualidade da sua comunicação.
Faça desses espaços e canais mais do que apenas atualizações corporativas; Eles devem refletir a identidade e os valores compartilhados da comunidade e trabalhar intencionalmente para validar a cultura que você deseja criar.
É claro que os líderes criarão suas próprias comunidades e fóruns para sua equipe. Você quer isso! Lembre-se de que também é necessário haver um lugar estável ao qual todos na empresa possam se conectar para se alinharem à cultura da sua marca. Isso é vital para criar e afirmar a cultura, além de destacar as contribuições da comunidade.
Fase 3 / Comunicação
Agora é a hora de espalhar e amar a cultura. Para dar-lhe vida . E a ferramenta mais importante para fazer isso é a comunicação. Durante esta fase, você identifica as iniciativas necessárias para dar suporte às suas metas, executar projetos e mensurar resultados. Alinhar isso com seu Projeto de Marca é o que faz a mágica acontecer. É aqui que você pode se destacar e realmente criar o inesperado.
Comece alinhando todas as mensagens (mídias sociais, materiais de marketing, eventos e até embalagens) com seu Brand Blueprint. Crie experiências únicas e memoráveis que reflitam sua cultura e repercutam em sua comunidade.
Faça o que você diz que vai fazer. Seja quem você diz ser. Se você não fizer isso direito, confundirá sua comunidade e eles perderão a confiança em você. Isso parece óbvio, mas muitas vezes é esquecido.
De um design desorganizado a mensagens confusas na sua comunicação, tudo importa. A voz da sua marca, sua personalidade, suas mensagens principais, seu logotipo, suas fontes e suas cores — tudo se comunica.
Dicas para tornar o que você cria extraordinário
- Colabore com sua comunidade em lançamentos e campanhas: envolva-os no lançamento de um novo produto. Promova-os em suas redes.
- Forneça valor de maneiras únicas em momentos inesperados: ofereça conteúdo, experiências ou suporte exclusivos. Surpreenda e encante sua comunidade.
- Demonstre admiração e apreço consistentemente: vá além do reconhecimento básico.
- Torne-o digno do Instagram: crie momentos que sua comunidade desejará compartilhar organicamente.
Fase 4 / Consistência
A consistência transforma a média em excelência . Esta fase final garante que seus esforços sejam sustentados ao longo do tempo. O objetivo é proteger os sistemas, estratégias e práticas implementadas nas fases anteriores.
É aqui que você precisa criar sistemas e documentar processos para manter a cultura, posicionando sua comunidade para prosperar diante de desafios, seja rotatividade de funcionários, crescimento rápido ou mudanças inesperadas.
A consistência gera confiança e posiciona sua comunidade e cultura para prosperar em longo prazo.
“C” para Comunidade e Cultura
Comunidade e cultura não são apenas palavras da moda; são elementos essenciais que diferenciam grandes empresas. Ao cocriar uma cultura forte com sua equipe, você promove lealdade, colaboração e crescimento. É hora de investir na sua comunidade e construir algo extraordinário. Você e sua equipe merecem.
