Quando o Rodan + Fields foi relançada em 2018 por Katie Rodan e Kathy Fields, o termo “influenciador” ainda não havia entrado em evidência.
Elisabeth Charles, CMO da Rodan + Fields, disse que os consultores da marca eram essencialmente influenciadores antes que o termo existisse.
Nos EUA, 300.000 consultores vendem os produtos através de um sistema no qual atuam como intermediários entre a marca e os clientes.
Como a idéia de um influenciador de mídia social ganhou força na última década, o mesmo aconteceu com a necessidade dos consultores da Rodan + Fields pensarem em si mesmos não apenas como embaixadores da marca.
“Nossos consultores são o tipo de pessoa que você imagina ser um grande influenciador”, disse ela. “Eles são muito influentes em suas redes. Eles são muito inteligentes, charmosos, focados e apaixonados pelo que fazem. São as pessoas com quem você deseja sair e conhecer. Acho que muitos deles atraem as pessoas, como você vê com os influenciadores agora, apenas compartilhando seu estilo de vida, por que eles entraram no negócio e como isso os afetou. ”
As táticas de vendas que a Rodan + Fields usa desde o início – recomendações personalizadas, conectando-se com clientes em potencial nas mídias sociais – são semelhantes às que os influenciadores usam atualmente.
O canal de conexão deles pode ser um pouco diferente: Charles disse que os consultores da empresa, costumam ter sucesso no Facebook ou no Pinterest, enquanto influenciadores dominam plataformas como o Instagram.
Mas Charles disse que a marca vê oportunidades nas plataformas que seus influenciadores usaram menos no passado e está treinando consultores sobre a melhor maneira de usar ferramentas como o Instagram Stories para se conectar com os clientes, mostrando os produtos, como usá-los e o que eles usam.
“Estamos tentando aproveitar nossa experiência no mercado para dizer: ‘Ei, pessoal, você precisa de vídeo, precisa ter um conteúdo atraente que as pessoas desejam compartilhar – não apenas uma imagem clínica de um produto que se parece com publicidade ”, disse Charles sobre os conselhos que dão aos consultores. “Ele está tentando ensiná-los sobre o que é bom conteúdo e conteúdo compartilhável. Estamos complementando e ajudando-os a quase evoluir seu jogo social. ”
Nem todo mundo precisa de ajuda para se adaptar a uma estratégia de vendas de primeira mídia social.
A variedade de produtos da Rodan + Fields está mudando para refletir a maior faixa etária de seus clientes.
Em fevereiro deste ano, a marca estreou o Spotless, uma linha focada em acne voltada para adolescentes, e em setembro lançou novos produtos voltados para a geração do milênio.
Em 2020, a marca continuará a se expandir para novas informações demográficas, incluindo mulheres de cor.
A marca também produz mais conteúdo em espanhol e se expande para novos mercados como o Japão.
A receita da Rodan + Fields superou mais de US $ 1 bilhão em 2017.
Os 50% principais ganhadores faturaram mais de US $ 598 em 2018, enquanto os 10% superiores faturaram mais de US $ 4.995 e o 1% superior faturaram mais de US $ 29.056, de acordo com números relatados pela marca.
A Rodan + Fields também está aprendendo a importância da diversificação quando se trata de marketing.
Nos quase 10 anos de história da empresa, a Rodan + Fields passou a maior parte dela sem fazer publicidade paga.
Agora, está incorporando isso à sua estratégia de marketing em maior número para aumentar o reconhecimento da marca fora de sua base principal de clientes.
