Milind Pant, o novo CEO da Amway, descreve os objetivos da empresa de venda direta em uma era de feroz concorrência no comércio eletrônico.
Tendo vivido a vida de um “nômade global” por 25 anos, Milind Pant disse que não sabia muito sobre a Amway quando aceitou seu cargo atual como CEO da empresa de vendas diretas, mas foi atraído pelo “pioneirismo e grande espírito”. coração “evidente nos legados dos fundadores Rich DeVos e Jay Van Andel.
Pant falou sobre como pretende construir esse legado no mais recente café da manhã Business Insights da Câmara de Comércio de Grand Rapids, Michigan, Estados Unidos.
Nascido e criado no no Himalaia da Índia, Pant aprendeu inglês quando criança, a pedido de seu pai, ouvindo a BBC Radio e lendo jornais americanos antes que a família tivesse uma televisão.
Ele disse que seus pais o ensinaram a fazer a coisa certa, estudar muito e ser o que ele queria ser, valores que compara aos princípios fundadores da Amway de “liberdade, família, esperança e recompensa” aos quais Pant foi atraído quando começou a falar. Com eles há um ano.
Pant assumiu a liderança e administração da Amway, com sede em Ada, em 2 de janeiro, o primeiro executivo não-executivo sênior da empresa de 60 anos de idade.
Antes da nomeação de Pant, a Amway foi codirigida por muitos anos por Steve Van Andel e Doug DeVos no que a Amway chamou de “a diretoria executiva”.
Van Andel e DeVos, filhos dos co-fundadores, são agora co-presidentes da diretoria da empresa, e Pant informa o conselho.
Como relatado anteriormente pelo Business Journal, Pant juntou-se à Amway depois ter sido presidente da Pizza Hut International, liderando a divisão internacional por meio do crescimento na Ásia, Índia e Europa, enquanto supervisionava mais de 9.000 locais da Pizza Hut fora dos EUA. e o avanço do comércio eletrônico e estratégias digitais.
Antes da Pizza Hut, Pant passou 14 anos na Unilever em uma variedade de funções executivas, incluindo a de vice-presidente de alimentos para a África, Oriente Médio e Turquia.
Ele e sua família, sua esposa de 22 anos, Amrita, e seus dois filhos que estão agora na faculdade e no ensino médio, viveram em todo o mundo antes de vir para Grand Rapids, incluindo Durban, na África do Sul; Delhi; Banguecoque; e Dallas
A experiência de Pant na indústria alimentícia não o preparou para o que ele disse ser uma descoberta surpreendente quando começou na Amway: que a empresa é “uma das maiores proprietárias de fazendas orgânicas do mundo”, com propriedades no Brasil, no México e no estado. de Washington, que usa “a mais recente tecnologia”, incluindo veículos autônomos, para ajudar a produzir e colher plantas usadas nos suplementos da Amway Nutrilite.
Como o novo líder da empresa, a Pant herdou a tarefa de viajar pelo mundo, especialmente no maior mercado da Amway, na China, não apenas para contar a história da empresa aos recém-chegados de uma maneira divertida e envolvente, mas também para inspirar os milhões existentes de proprietários de negócios da Amway (ABO), o termo pelo qual seus vendedores de produtos são conhecidos em mercados fora dos EUA. Nacionalmente, eles são conhecidos como empresários independentes (IBO).
A Amway foi “uma das primeiras plataformas offline do mundo”, segundo Pant. Tinha um tom simples para pessoas que queriam ganhar dinheiro em paralelo. “Ele disse: ‘Ei, se você tiver tempo, você tem energia e quer trabalhar duro, venha trabalhar conosco e conecte clientes com esses produtos'”, disse ele, observando que essa era uma forma de “show” antes o termo “economia gig” teria sido cunhado.
Mas agora que os burburinhos secundários de baixa habilidade estão disponíveis em todos os lugares, como Uber, Lyft, DoorDash, GrubHub, Shipt, Airbnb e outros, Pant diz que a Amway precisa trabalhar mais para competir por talentos.
“Precisamos ser relevantes e competitivos no mundo em rápida mudança”, disse ele.
Nos últimos seis meses, Pant foi para os países onde a Amway tem sua maior base ABO para ouvir “os jovens de coração e empresários”. Ele também visitou as principais empresas de tecnologia do mundo, como Google, Tencent e Alibaba, e visitou uma variedade de novas empresas de nutrição, beleza e tecnologia no Vale do Silício e nos EUA.
“Nós fomos lá para entender o que fazemos? Como podemos mudar nosso caminho no futuro? ”Disse Pant.
Na celebração do 60º aniversário da Amway, que contou com a participação de 5.000 dos ABOs de mais sucesso em 100 países, Pant disse que se juntou à DeVos e Van Andel no palco para compartilhar a visão e a estratégia da empresa nos próximos 10 anos. anos
“A Amway sempre foi uma ideia de pessoa para pessoa”, disse Pant. “Como aproveitamos essa ideia e ajudamos os empreendedores da Amway a ter sucesso em um mundo onde os relacionamentos entre as pessoas são tanto online quanto pessoais, na verdade, ainda mais online? Quem chamamos de amigo é diferente de quem chamamos de amigo há 35 anos”.
Pant disse que parte da nova estratégia é direta: fazer com que os ABOs e os IBOs descubram e aproveitem sua paixão para construir uma comunidade online em torno de seus produtos como “micro-influenciadores sociais”.
Como ele concorda com a ideia de uma “mentalidade de crescimento” que exige que os líderes evitem o status quo, Pant foi responsável por transformar sua conta no Instagram por “um ano e meio de seguidores” antes de ser nomeado CEO em 25.600 . Ele usa a conta como uma plataforma para mostrar as atividades e investimentos da Amway em todo o mundo, mas também investe energia porque sabe que é o rosto do esforço de trazer as marcas da Amway para a era digital.
Reconhecendo que as redes sociais hoje podem ser mais poderosas do que o trabalho de uma agência de publicidade, Pant disse que a Amway está prestando muita atenção, incluindo o fato de que o TikTok e o WeChat superaram o Facebook como primeira e segunda rede social No mundo, a Amway formou recentemente uma parceria com o WeChat, na qual os ABOs podem usar a plataforma para fazer negócios.
Pant compartilhou um punhado de histórias de sucesso da ABO na China, Japão e Taiwan, que construíram esferas de influência e se tornaram as mais bem-sucedidas em seus mercados, principalmente usando o Instagram. Ele disse que espera que os esforços da empresa para modernizar multipliquem o número de histórias de sucesso em todo o mundo.
Mas Pant acredita que a Amway tem trabalho para fazer internamente, mudando suas capacidades e modelo de negócios para suportar as realidades digitais atuais.
“Teremos que construir uma plataforma, teremos que ter as ferramentas, teremos que ter o treinamento, teremos que ter os dados, as análises, teremos produtos que não são simplesmente de alta qualidade, mas também o que hoje chamamos de ‘Instagênico’, o que significa que eles são produtos fotogênicos dignos do Instagram que podem ser facilmente compartilhados on-line ”, disse ele. “Temos que ter experiências de compra fáceis de encomendar, fáceis de pagar, fáceis de controlar, etc.”
Pant disse que está seguindo o exemplo dado pelos co-fundadores da Amway enquanto lidera a empresa na próxima década.
“A Amway foi fundada por dois amigos que não tinham medo de falhar, que se sentiam desconfortáveis com o status quo, que eram aprendizes contínuos e descobriram o melhor de todos”, disse ele. “Essa é a mentalidade de crescimento. É muito consistente com Rich e Jay.
