A Amway, principal empresa de vendas diretas de bens de consumo da Índia, está se reinventando nos dias do COVID-19 para mitigar inúmeros desafios de pandemia, continuando seus negócios.
Os quatro pilares fundamentais de uma vida pós-COVID na Amway incluem permitir uma mudança de paradigma da tecnologia para a de alta tecnologia, reutilizar suas lojas físicas sob uma presença no solo muito reduzida, uma mudança estratégica para a construção de um modelo de baixa entrega Alianças nacionais de vários fornecedores claramente estruturadas e um mega impulso ao portfólio de produtos de imunidade e nutrição.
Com base nos princípios gerais do plano de continuidade de negócios COVID-19 e com outros fatores em mente, o CEO da Amway India Enterprises, Anshu Budhraja, disse que ” antes do COVID-19 a primeira metade do ano é uma época de desafios, mas a segunda metade do ano é uma época de esperança e reconstrução, reinventando o mercado à medida que os consumidores e todos nós evoluímos para o novo futuro digital. ”
“Precisamos reutilizar nossas lojas para oferecer uma nova proposta de valor. Estamos dando uma olhada mais de perto. Podemos ter que redimensioná-los. Eles precisam permanecer relevantes. Para a demonstração, há um roteiro, mas você precisa esperar para ver como ele pode ser executado. ”
Do ponto de vista do portfólio de produtos, a Amway testemunhou uma mudança significativa no comportamento e na atitude em relação aos produtos de higiene pessoal e ao desenvolvimento da imunidade.
Houve um foco maior nos cuidados preventivos e no bem-estar holístico. Como resultado, espera-se que os portfólios de nutrição e higiene pessoal se tornem os principais direcionadores de negócios.
Budhraja estimou que o segmento de nutrição, que agora é de cerca de 55 centavos por dólar, aumentaria de 65 para 70% do faturamento total da base expandida.
Em resposta a uma pergunta sobre como deixar o contato pessoal em direção a um modelo de entrega organizado, ele disse:
“Estamos colocando energia lá para podermos servir com toda a entrega. Atualmente, servimos cerca de 8.000 códigos PIN. Queremos aumentar isso e obter um nível de serviço mais nítido para nossos clientes. Obviamente, não faremos isso sozinhos. Teremos quatro ou cinco parceiros nacionais e integraremos a tecnologia no back-end para garantir que os clientes tenham uma ótima experiência “.
Você não enfrentaria um gargalo regulamentar à luz de como o modelo de venda direta era percebido?
“Existe uma nova regulamentação em vigor em 2016, que, entre outras, coloca a ênfase máxima em fornecer o máximo valor aos clientes”, diz o CEO.
Budhraja citou as credenciais de sua empresa como fabricante indiano e argumentou que os canais tradicionais haviam sido otimizados .
“O negócio mudou para modelos disruptivos e também estamos improvisando nossos canais. Queremos agregar mais valor ao consumidor. Deve haver uma referência on-line. O nosso revendedor pode ser a referência e, mais importante, fornecer essa experiência pessoal? Esse é claramente o nosso objetivo. ”
