A experiência de compra online continua a evoluir rapidamente e manter-se atualizado sobre as tendências efetivas é crucial para compreender o que os consumidores esperam e precisam.
Produtos agregados, resumos de avaliações e a capacidade de comparar rapidamente detalhes de produtos no ciberespaço estão sendo otimizados.
A Microsoft introduziu uma série de ferramentas de compras baseadas em IA para melhorar a experiência de compra dos consumidores que usam o novo mecanismo de pesquisa Bing e o chatbot Bing AI na barra lateral do navegador Edge.
Um dos principais recursos é a capacidade de adicionar produtos automaticamente dentro de cada categoria. Os usuários podem comparar facilmente itens semelhantes e revisar as especificações dos produtos, facilitando guias de compra personalizados.
As ferramentas fornecem informações diretas sobre onde comprar, e a Microsoft ganha uma taxa de afiliado por cada transação.
Embora essa evolução possa simplificar a experiência de pesquisa e compra dos usuários, ela poderá impactar negativamente o conteúdo editorial independente e o marketing de afiliados e caminhos como blogs e sites de avaliação.
«O que isso significa para os compradores? “Economize tempo, economize dinheiro e encontre facilmente produtos que você talvez não soubesse que precisava”.
“Anteriormente, pesquisar um termo geral como ‘trabalhar em casa’ traria links para guias online já publicados. Mas com esse novo recurso, a IA da Microsoft compilará uma lista de coisas que um trabalhador remoto poderia usar; compare produtos e modelos semelhantes; e forneça detalhes e preços desses produtos.
Os resumos de avaliações gerados por IA condensam as avaliações de produtos on-line, para que os usuários não precisem ler listas de avaliações irrelevantes.
Com uma simples consulta ao Bing Chat no Edge, os usuários podem obter informações valiosas sobre o sentimento do consumidor.
Price Match é outra ferramenta nova e poderosa que permite aos usuários solicitar correspondências de preços, mesmo após a queda dos preços.
O aplicativo Shop da Shopify tem um recurso baseado em bate-papo baseado em IA (Shop.app/ai) que ajuda os usuários a encontrar produtos, responder perguntas e até apresentar perguntas frequentes para ajudar os usuários a determinar os produtos e soluções específicos que desejam.
Por exemplo, ao pesquisar por “suplemento verde”, o app apresenta três opções com breves descrições e links de compra com imagens dos produtos.
Ele também apresenta perguntas de acompanhamento nas quais os usuários podem clicar, como “Qual suplemento vegetal tem mais nutrientes?”
Em seguida, recomenda um produto com uma breve descrição. A experiência parece um assistente personalizado que ajuda os usuários a se concentrarem em suas necessidades e dúvidas exclusivas, sem promover produtos irrelevantes. A sensação de conversar é fundamental.
“O comércio conversacional baseado em IA visa personalizar ainda mais a experiência de compra”.
“Ao ter acesso a uma grande quantidade de dados, os assistentes de IA podem aprender as preferências do cliente, facilitando a localização dos produtos que eles vão adorar. “Essa personalização é limitada nas plataformas tradicionais de comércio eletrônico, que dependem de recomendações genéricas de produtos”.
Essa compra baseada em chat é conhecida como compreensão de linguagem natural (NLU) e até imita o tom ou padrão de fala do cliente. A combinação de realidade aumentada e realidade virtual num futuro próximo poderia humanizar ainda mais a experiência de compra online.
“Juntas, essas tecnologias podem enganar seus olhos, ouvidos e cérebro fazendo-os pensar que você está bem ao lado daquele vendedor de compras, ou mesmo de sua celebridade favorita, falando sobre coisas que você deveria ou não comprar”, disse o CEO da Gupshup, Beerud Sheth.
“Comprar com amigos terá um significado totalmente novo quando esses ‘amigos’ forem agentes de compras virtuais.”
