Consumidores mudam atitudes de compra

Os consumidores americanos estão mudando suas atitudes de compra em relação a empresas e marcas durante a pandemia do COVID-19.

Essa percepção é de acordo com uma pesquisa com mais de 500 participantes em um período de dois dias divulgado pelo PEOPLE Insiders Panel, que é composto por entusiastas da marca PEOPLE.

Entre as principais conclusões:

Mais de 89% estão monitorando o tratamento dos funcionários pelas empresas para as quais trabalham durante esses momentos difíceis, observando se as empresas demitem trabalhadores, oferecem dias de doença remunerados, devolvem suas comunidades etc. 65% dos consumidores esperam que a empresa as ações durante esse período provavelmente afetarão quais marcas eles decidirão comprar no futuro.  Por exemplo:

“Estou prestando muita atenção em como as empresas estão tratando seus funcionários (quanto tempo estão dispensando, estão fazendo com que usem dias de folga ou não, etc.), quais ofertas estão oferecendo aos consumidores (por exemplo, algo de graça, descontos) ), como estão devolvendo às comunidades (produtos gratuitos para mães ou idosos, refeições gratuitas, envio de suprimentos para hospitais etc. ”

Quase todo mundo em todo o país testemunhou acumulação de itens domésticos todos os dias durante a pandemia. Noventa e dois por cento dos entrevistados encontraram pessoalmente as prateleiras vazias das lojas e não se surpreendem com a ausência de suas marcas favoritas ou com a baixa oferta de produtos que usam regularmente. No entanto, 81% revelam que, devido a essa escassez, eles estão mais abertos a experimentar novas marcas e produtos do que nunca. De fato, 65% estão comprando marcas novas para elas ou que normalmente não compram. Por exemplo:

“Compro marcas mais caras ou de luxo porque outras econômicas estão esgotadas. Tem sido bom ser mimado! Os itens alimentares têm sido mais internacionais e tem sido bom ter novos sabores ”e“ Eu tentei recentemente uma nova marca de pepperoni para lanches, que só notei porque todo o resto da prateleira já havia sumido. Na verdade, eu gosto e planejo fazer parte regular da minha rotina de lanches. ”

Além disso, como as notícias são preocupantes, os consumidores são mais receptivos a anúncios que são acolhedores e reconfortantes do que atuais. Cinquenta e quatro por cento gostariam de receber anúncios com um tom humorístico e divertido para ajudar a tirar a mente da pandemia. Por exemplo:

“Gosto quando os anúncios têm senso de humor. Muitas das notícias (políticas, econômicas e mudanças climáticas) são muito negativas. Eu quero me animar e ter certeza de que tudo ficará melhor no futuro ”e“ O humor é sempre bom, especialmente durante esses tempos difíceis ”.

Os participantes se preocupam menos com seu próprio bem-estar pessoal e mais com o impacto dessa pandemia nos Estados Unidos, na economia e em suas comunidades locais. Eles também estão preocupados com suas famílias e finanças, com 86% preocupados com a disponibilidade de itens essenciais que usam regularmente. Por exemplo:

“Eu estou prestando atenção aos anúncios mais do que nunca, porque muitas das minhas marcas habituais estão desaparecendo das prateleiras ,  e eu quero ser mais conscientes de outras coisas para procurar.”

* Fonte: Estudo PEOPLE Insiders Panel – realizado de 23 a 24 de março de 2020 com 510 participantes pesquisados
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